Disciplina
Operaciones críticas y crisis
Recuperar el control de una operación que se está cayendo y sostenerla mientras se arregla de fondo.
5 servicios en esta disciplina
Le toca si
Tres señales de que esto es suyo.
- Hubo un incidente reciente y su causa raíz sigue abierta.
- La resolución en primer nivel lleva meses por debajo de la meta acordada.
- En el último incidente grave, la comunicación oficial llegó después que el rumor.
Para usar hoy, sin contratar nada
Consejo de Operaciones
El formato de una página para llevar una decisión. Es el insumo con el que funciona este acompañamiento y funciona igual si lo usa solo. Seis líneas y la disciplina de escribirlas ya resuelve por sí sola buena parte de las decisiones.
- Qué se decide. En una frase. Si no cabe, son varias decisiones y hay que separarlas.
- Qué opciones hay. Al menos dos reales. «Hacerlo o no hacerlo» rara vez son las dos verdaderas.
- Qué se sabe. Los hechos, con su fuente. Separados de lo que se supone.
- Qué falta por saber y si se puede averiguar antes de decidir o no. Muchas decisiones difíciles solo esperan un dato barato.
- Qué se pierde si se decide tarde. Es la línea que ordena la prioridad y no está escrita en ninguna parte.
- Quién tiene que estar de acuerdo. Si esa persona no está en la conversación, la decisión no se va a ejecutar aunque se tome.
Úselo dos meses y va a descubrir por su cuenta cuáles de sus decisiones se resuelven adentro y cuáles no.
Sale de Consejo de Operaciones. Cada servicio de esta disciplina trae el suyo.
Los 5 servicios de esta disciplina
¿Qué pasa exactamente el día que su operación falle y quién responde?
Sabemos que si se cae, se cae. Nadie ha querido escribir qué pasa después.
Dónde se detiene su operación, quién responde en cada punto y qué evidencia le falta para demostrarlo.
Ver la situaciónRecuperación de una Operación en Crisis¿Cómo saca de la meseta a una operación que no mejora?
Todo escala, nada se resuelve abajo y los clientes internos ya se quejaron arriba.
Su indicador de primer nivel llevado a la meta acordada y sostenido dos meses, con la brecha atribuida por causa. Si no se mueve, no paga el saldo.
Ver la situaciónComando de Incidentes Mayores¿Quién dirige en su organización cuando algo grande se cae?
Cuando algo grande se cae, nos enteramos tarde y lo comunicamos peor.
Que sus líderes sepan dirigir y comunicar durante una crisis, con un incidente real suyo reconstruido en la sala.
Ver la situaciónConsejo de Operaciones¿A quién le consulta las decisiones que no puede consultar adentro?
Las decisiones que más pesan las tomo sin un par independiente en la sala.
Criterio independiente y agendado: usted trae sus decisiones y sale con un escrito sobre cada una.
Ver la situaciónReducción del Trabajo Repetitivo con IA¿Cuántas horas al mes se van en trabajo que podría no existir?
Me pusieron meta de productividad sin más plantilla.
Sobre los datos de sus propios tickets: cuántas horas se van en trabajo repetitivo, cuáles se eliminan y en qué orden.
Ver la situaciónLas otras disciplinas
Estrategia de IA
12Gobierno y cumplimiento de IA
9Automatización y agentes
8Datos y analítica
5Ciberseguridad y resiliencia
4Fusiones, separación y diligencia
4Costo de IA y de software
5Infraestructura y plataforma
5O véalo por el ciclo: Vanguard, Forge y Taskforce. O por la pregunta con la que usted llega, en las siete preguntas. Y si ya sabe el nombre, está la lista completa.
¿Cuál es la decisión que tiene enfrente esta semana?