Qué resolvemos ·¿Qué tengo suelto y qué me falta?
Forge · Construir
¿Cuántas horas al mes se van en trabajo que podría no existir?
Me pusieron meta de productividad sin más plantilla.
Sobre los datos de sus propios tickets: cuántas horas se van en trabajo repetitivo, cuáles se eliminan y en qué orden.
Reducción del Trabajo Repetitivo con IAEnviar esta página a quien decide
Qué recibe
- El modelo cuantificado de trabajo repetitivo con sus propios datos.
- El ranking de candidatos con el retorno calculado, construcción y mantenimiento incluidos.
- La hoja de aritmética abierta y auditable, recalculable sin nosotros.
- En la fase de proyecto: las automatizaciones en producción con manual de operación, dueño y umbral de apagado.
La prueba que viene al caso
- 13 400 horas al año de trabajo repetitivo eliminadas, medidas y sostenidas.
- 250 000 incidentes analizados y 700 agentes automatizados en producción.
- Recuperación de una operación bajo contrato con penalidades.
Cómo lo resolvemos
El método, no la promesa.
- Se analiza el histórico real: volumen, repetición, estacionalidad y tiempo de atención de verdad, no el declarado.
- Se clasifica en las cuatro categorías y la primera pregunta siempre es si el ticket debería existir.
- Se busca la causa raíz aguas arriba. Con frecuencia la automatización correcta es no automatizar nada.
- Se ordenan los candidatos por horas recuperadas contra esfuerzo de construcción y de mantenimiento, que es la mitad que se olvida.
- Se entrega la aritmética abierta, para que usted pueda recalcularla sin nosotros el año siguiente.
Para usar hoy, sin contratar nada
La clasificación en cuatro categorías, que es el corazón del método y se puede correr sobre su propio histórico sin ayuda. Exporte doce meses de tickets, agrupe por tipo y ponga cada grupo en una de estas cuatro:
- Eliminable. No debería existir: viene de un defecto, de un permiso mal dado, de un formulario confuso. Se arregla en el origen y desaparece. Es la categoría más rentable y la última que se revisa.
- Automatizable. Ocurre muchas veces, siempre igual, con criterio claro. Aquí sí paga automatizar y solo aquí.
- Delegable a autoservicio. El usuario podría resolverlo si tuviera dónde. Es más barato que automatizar y suele rendir más rápido.
- Irreducible. Requiere criterio humano cada vez. Déjelo tranquilo y proteja el tiempo de su gente para esto.
Multiplique el volumen de cada grupo por su tiempo real de atención y súmele el costo cargado. La categoría eliminable suele ser entre el quince y el treinta por ciento y no cuesta un peso de automatización: cuesta una conversación con el área de aguas arriba.
Le suena si
- Congelaron contrataciones y el volumen sigue subiendo.
- La rotación del primer nivel está atada a un trabajo que se repite todos los días.
- La meta de productividad del año exige recuperar horas que hoy no están medidas.
Antes de contratar
Si la aritmética no muestra al menos tres veces de retorno en doce meses, se recomienda no hacer el proyecto y se dice por escrito.
La cifra que respalda esto no es una estimación de propuesta: son 13 400 horas al año eliminadas, medidas sobre 250 000 incidentes y sostenidas en producción. Lo que se compra es que quien mire sus tickets ya hizo este ejercicio sobre una operación propia y sabe cuál de las cuatro categorías rinde primero.
De sus tickets del mes pasado, ¿qué porcentaje no debería haber existido nunca?
Si el problema es otro
Los diagnósticos que me traen hablan de la empresa. Yo dirijo operaciones.
IA en Operaciones
Lo llevamos en una hoja de cálculo y ningún producto del mercado hace exactamente esto.
Aplicación Operativa a Medida
Nos pidieron bajar el presupuesto y cada dueño defiende su aplicación.
Racionalización del Gasto Tecnológico