Qué resolvemos ·¿Cómo construyo algo que después camine solo?
Forge · Construir
¿Cómo hacer que su centro rinda lo que prometió el caso de negocio?
Abrimos el centro hace un año y todavía no rinde lo que nos prometieron.
El modelo operativo, el currículo técnico y el semillero de mandos, hasta que el centro sostiene su nivel de servicio sin nosotros.
Construcción de Centros de Capacidad en la RegiónEnviar esta página a quien decide
Qué recibe
- El modelo operativo con sus grupos, interfaces e indicadores.
- El currículo técnico y el esquema de certificación por disciplina.
- Las rutas de carrera y el diseño del semillero de mandos medios.
- Un centro operando con su nivel de servicio sostenido y la fecha de salida cumplida.
La prueba que viene al caso
- Production Operations construidas de cero a 150 personas en once grupos, en dos países.
- Un equipo de mainframe levantado de cero a más de veinte personas hasta ser referente regional.
- 19 años dentro de operaciones críticas, formando gente sin experiencia previa hasta operar infraestructura bancaria.
Cómo lo resolvemos
El método, no la promesa.
- Se define qué trabajo va a asumir el centro y con qué volumen, antes de hablar de plantilla.
- Se diseña el modelo: disciplinas, grupos, interfaces y gobierno. Las interfaces son lo que se rompe si se hacen mal.
- Se escribe el currículo técnico y el criterio de certificación, disciplina por disciplina.
- Se forma y se certifica la primera oleada y esa oleada forma a la siguiente. Ahí empieza el semillero.
- Se traspasa cuando el centro sostiene su nivel de servicio un mes sin nosotros.
Para usar hoy, sin contratar nada
Las cinco preguntas que predicen si un centro nuevo va a rendir. Se contestan antes de contratar a nadie y la que falla es la cuarta.
- ¿Qué disciplinas y cuántos grupos? Un centro con un solo grupo grande no escala; uno con demasiados grupos se paraliza en las interfaces.
- ¿Quién forma a la primera oleada y con qué currículo escrito? Si la respuesta es «los de origen, cuando puedan», el centro va a aprender por accidente.
- ¿Cómo se certifica que alguien ya puede operar solo? Sin un criterio escrito, la certificación es la opinión de un jefe apurado.
- ¿Cuál es la ruta de carrera del que entra hoy? Es la pregunta que decide la rotación del año dos y no está contestada el día que se abre el centro.
- ¿De dónde salen los mandos medios en dieciocho meses? Si la respuesta es «los traemos de afuera», el centro nunca va a ser autónomo.
Le suena si
- Va a abrir operación en la región, donde el modelo operativo pesa más que la contratación.
- El centro tiene rotación alta y la curva de madurez se reinicia con cada salida.
- Los indicadores del centro todavía no alcanzan lo prometido en el caso de negocio.
Antes de contratar
La firma diseña, forma y acompaña hasta el traspaso; no recluta por usted ni opera el centro después de la fecha de salida.
Lo que se publica sobre los centros de servicio en la región son artículos sobre sus ventajas. Convertir a gente sin experiencia en operadores de infraestructura bancaria está hecho dos veces, con los nombres y las fechas verificables.
De la gente que entró a su centro este año, ¿cuántos podrían operar solos hoy y quién lo certificó?
Si el problema es otro
El que sabe se jubila en dieciocho meses y no hay quién lo reemplace.
Relevo Generacional de Sistemas Centrales
Todo escala, nada se resuelve abajo y los clientes internos ya se quejaron arriba.
Recuperación de una Operación en Crisis
Sabemos que si se cae, se cae. Nadie ha querido escribir qué pasa después.
Diagnóstico de Preparación Operativa