Qué resolvemos ·¿Cómo construyo algo que después camine solo?
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¿Qué pasa cuando se jubilen los dos que sostienen su sistema central?
El que sabe se jubila en dieciocho meses y no hay quién lo reemplace.
El conocimiento crítico documentado y los relevos certificados operando solos antes de que el especialista se vaya.
Relevo Generacional de Sistemas CentralesEnviar esta página a quien decide
Qué recibe
- El inventario de conocimiento crítico con su año de riesgo.
- Los procedimientos documentados por quien los sabe y validados por quien los hereda.
- El programa de formación y el criterio de certificación por plataforma.
- Relevos certificados operando solos, verificado antes de cerrar.
La prueba que viene al caso
- Capacidad de soporte de mainframe construida desde cero hasta más de veinte personas y convertida en uno de los grupos referentes de la región.
- Relevo generacional ejecutado sin interrupción de servicio.
- 19 años en operaciones bancarias críticas sobre plataformas z/OS, Unisys y Tandem.
Cómo lo resolvemos
El método, no la promesa.
- Se inventaría el conocimiento crítico por procedimiento, no por aplicación, con el año de retiro al lado.
- Se arman las parejas de relevo y el calendario de traspaso, con la disponibilidad del que se va acordada por escrito.
- Se documenta lo que hoy no está escrito: lo escribe el que sabe y lo valida el que llega, que es el único orden que funciona.
- Se forma y se certifica con criterio escrito de qué significa operar solo.
- Se acepta cuando el relevo opera los procedimientos críticos sin el saliente durante el periodo acordado.
Para usar hoy, sin contratar nada
El inventario de conocimiento crítico se empieza solo y es lo que más rinde. Tres columnas y una tarde con sus jefaturas.
- Qué procedimiento crítico existe solo en una cabeza. No las aplicaciones: los procedimientos. Cierres, recuperaciones, pases a producción, respuestas a fallas conocidas.
- De quién es esa cabeza y en qué año se retira. Escribir el año al lado cambia la conversación con la dirección de forma inmediata.
- Qué pasa el primer lunes sin esa persona. Si la respuesta es «llamamos al que se jubiló», ese ya es su plan.
El orden es lo que decide acá. Empiece por documentar con el que se va, no por contratar al que llega. Un relevo contratado sin nada escrito aprende por accidente y en el desorden y el especialista saliente se va igual.
Le suena si
- Dos personas sostienen su operación y las dos están cerca de retirarse.
- Buscó en el mercado y no hay a quién contratar.
- La migración se volvió a posponer y los sistemas centrales van a seguir vivos años.
Antes de contratar
El programa depende de que el especialista que se va colabore en transferir, así que lo primero es acordarlo con él. Si no se puede, se le dice antes de empezar, con las dos alternativas que quedan.
Pocos proveedores forman gente en mainframe y menos lo han hecho desde cero. Este programa lo diseña quien construyó esa capacidad desde cero y sabe cuánto tarda de verdad formar a alguien hasta que opera solo.
Si mañana no llega la persona que hace el cierre, ¿quién lo hace y lo ha hecho alguna vez?
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