Qué resolvemos ·¿Cómo arreglo la forma en que decidimos?
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¿Qué indicador le habría avisado antes de que el trimestre se cayera?
Cuando el número financiero se pone rojo, el problema ya tiene cuatro meses.
Indicadores operativos que anticipan su resultado financiero, con la anticipación demostrada sobre sus propios datos y no afirmada.
Cuadro de Mando AnticipatorioEnviar esta página a quien decide
Qué recibe
- El mapa de la cadena causal entre su operación y su resultado.
- El conjunto de indicadores con la evidencia de anticipación sobre sus propios datos.
- El diccionario con definición, fuente y umbral de cada uno.
- El tablero montado y el ritual de revisión escrito.
La prueba que viene al caso
- Control estadístico de procesos y Six Sigma Black Belt.
- Ocho años de revisiones mensuales ante alta dirección, donde el indicador tenía que sostenerse ante un tercero.
- MBA Ejecutivo, para cerrar la cadena del lado del resultado financiero.
Cómo lo resolvemos
El método, no la promesa.
- Se reconstruye la cadena causal entre operación y resultado, con el dueño de cada eslabón.
- Se prueban los candidatos contra sus veinticuatro meses de datos y se descarta sin piedad el que no anticipa.
- Se define cada superviviente con su fuente, su periodicidad y su umbral de alarma.
- Se monta el seguimiento en las herramientas que ya tiene, no en una nueva.
- Se escribe el ritual: quién mira qué, cada cuánto y qué decisión desencadena cada umbral.
Para usar hoy, sin contratar nada
Cómo probar si un indicador anticipa de verdad. Se hace con una hoja de cálculo y sus propios datos y es lo que separa un indicador anticipatorio de uno que suena bien.
- Elija un indicador operativo candidato y su resultado financiero. Por ejemplo tiempo de ciclo contra margen, o reproceso contra ingreso.
- Póngalos lado a lado por mes, veinticuatro meses. Sin promedios ni suavizado: los datos crudos.
- Ahora desplace el operativo un mes hacia adelante y luego dos y luego tres. En cuál de los tres desplazamientos se parecen más las curvas. Ese es su adelanto real y muchas veces es cero.
- Repítalo con el periodo anterior partido en dos mitades. Si el adelanto aparece en una mitad y no en la otra, no era anticipación: era coincidencia.
El error más común de este ejercicio se evita sabiendo esto. Un indicador anticipatorio que se publica en un tablero se convierte en objetivo y se empieza a manipular. Antes de exponerlo, decida quién puede moverlo y cómo lo va a notar.
Le suena si
- Un trimestre se salió de meta sin que ningún indicador lo anticipara.
- Sus indicadores confirman lo que ya pasó.
- El resultado financiero se conoce cuando ya no queda margen para corregirlo.
Antes de contratar
La primera fase demuestra, sobre sus propios datos, cuántos periodos de adelanto da cada indicador. Si ninguno anticipa, ese hallazgo es el entregable, usted paga solo esa fase y se ahorra montar un tablero que no iba a avisar.
La anticipación se demuestra sobre sus propios datos históricos antes de montar nada, con el número de periodos de adelanto medido y publicado. Si no se demuestra, no se cobra la segunda fase.
¿Qué indicador operativo suyo se movió antes de la última vez que el resultado se puso rojo?